Veelgestelde vragen
Hier zijn een aantal van de veelgestelde vragen, mocht jouw vraag er niet tussen staan kun je altijd nog contact opnemen met ons via info@dolcepepe.nl of via het contactformulier.
bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Heb je iets leuks gevonden uit ons assortiment, super! Korte uitleg over het bestelproces, gevonden item → toevoegen aan winkelmandje → bestellen.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Wat leuk dat je een kortingscode hebt ontvangen van Dolce Pépé, deze kun je gemakkelijk verzilveren tijdens het bestellen. Wanneer jij jouw nieuwe favoriete statement piece gevonden hebt in ons assortiment, en je hebt het toegevoegd aan jouw winkelmandje kun je verder gaan met bestellen, vervolgens kom je op de afreken pagina waar je de contact en verzendgegevens invult boven aan de pagina staat Besteloverzicht door hier op te klikken kun je jouw kortingscode invullen. Veel plezier!
hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het afrekenen kom je op de bestelpagina met een korte samenvatting over jouw bestelling. Ook ontvang je direct een bevestigingsmail in de door jou ingevoerde email met alle gegevens over jouw bestelling.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Mocht je iets leuks hebben gevonden bij ons en heb je jouw nieuwe favorieten item besteld, maar geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer eerst de junk of spam inbox in je mail. Staat de mail er niet tussen neem dan contact met ons op via de contactpagina of via info@dolcepepe.nl en daar helpen we je graag verder.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten bij Dolce Pépé?
Wij verzenden je bestelling binnen Nederland en België via DHL vanuit ons magazijn in Nederland.
- Bestellingen vanaf €60 worden gratis thuis bezorgd.
- Onder €60 rekenen wij een verzendbijdrage van €4,95.
- Kies jij er voor om jouw bestelling verzekerd te verzenden rekenen wij hier €6,50 voor.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Jazeker, na het bestellen van jouw nieuwe favoriete item bij Dolce Pépé ontvang jij een bevestiging van jouw bestelling in de door jouw opgegeven mail. Hierna gaan wij met jouw bestelling aan de slag. Wanneer wij jouw bestelling verzonden hebben via DHL ontvang je hier een bevestiging van per email. In deze email is ook de Track & Trace code te vinden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, verzenden wij binnen 1-2 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per email een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen.
Ik heb geen melding gehad van DHL.
Als je een bevestiging van verzending hebt ontvangen van ons staat er altijd een Track & Trace code vermeld, door hier op te klikken wordt je doorverwezen naar de DHL tracking pagina van jouw bestelling. Houdt er rekening mee dat het even kan duren na ontvangst van de mail voordat de Track & Trace werkt. Mocht de Track & Trace aangeven dat jouw bestelling geleverd is maar dit is niet het geval neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dolcepepe.nl.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
DHL zal je pakket bij de buren proberen te leveren, of afgeven bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hierover bericht via deT rack & Trace mail.
kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?
Ja, tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres invullen. Handig als je jouw bestelling cadeau wilt doen! Mocht je het verkeerde adres ingevuld hebben meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via info@dolcepepe.nl of via het contactformulier hier.
Retourneren & ruilen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Zo werkt het:
- Stuur een email naar retour@dolcepepe.nl met je ordernummer, betreffende artikelen en reden van retour.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies mits binnen retourtermijn.
- Verpak het product goed en stuur het naar het opgegeven retouradres. Tip: verzend inclusief Track & Trace om er zeker van te zijn dat de retour aankomt!
- Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 10 werkdagen je aankoopbedrag terug op je rekening.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product:
- Ongedragen en onbeschadigd is
- In de originele verpakking zit
- Niet onder de uitzondering valt (zie volgende vraag)
Zijn alle producten te retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Oorbellen
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd
- Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen
Kan ik een product ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk binnen 30 dagen. Stuur eerst een mail naar retour@dolcepepe.nl met het artikel wat je retour wilt sturen en het artikel wat je zou willen.
Vervolgens ontvang jij het retour formulier, en kun je het retour sturen. Na ontvangst en controle sturen wij het gewenste artikel naar je op en het verschil wordt binnen 10 dagen terug overgemaakt naar je rekening.
Mocht het gewenste artikel meer kosten dan het huidige artikel, zullen wij aangeven dat retourneren en opnieuw bestellen sneller zal gaan.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening. Zie Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer info.
Veiligheid & garantie
Hebben jullie een fysieke winkel?
Wens jij onze artikelen liever in het echt te zien, is dit uiteraard mogelijk. De winkel is gevestigd in Bergen op Zoom en hier is een deel van de sieraden en accessoires te koop.
Het adres van de winkel is: Wouwsestraat 22, 4611 PL, Bergen op Zoom. Kom gerust een keer langs, we zien je graag tegemoet!
Zijn jullie sieraden nikkelvrij & hypoallergeen?
Ja, onze sieraden zijn nikkelvrij en van huidvriendelijke materialen zoals acryl, glas en roestvast staal.
Met uitzondering van bepaalde artikelen die van epoxy of hars zijn gemaakt. Deze zijn niet per definitie hypoallergeen.
Mocht dit het geval zijn dan zal dit altijd in de beschrijving van het artikel staan.
Bieden jullie garantie?
Ja! Op al onze sieraden en accessoires geldt een garantie van 3 maanden op fabricagefouten. Dit geldt niet voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik of normale gebruiksslijtage.
Product & kwaliteit
Waar zijn de sieraden van gemaakt?
Onze sieraden worden gemaakt van zorgvuldig geselecteerde materialen zoals roestvast staal, verguld goud, zilver, acryl, hars, glas, kunststof en natuurlijke edelstenen. Materiaal is altijd aangegeven onder het kopje KENMERKEN & MAATVOERING op de product pagina. Ze zijn ontworpen om lang mee te gaan, mits goed verzorgd.
Hoe verzorg ik mijn sieraden of accessoires het beste?
- Vermijd contact met zeewater, parfum en schoonmaakmiddelen.
- Bewaar je sieraden in een droge ruimte, bij voorkeur in een donkere kast of lade.
- Poets ze voorzichtig met een zachte doek om glans te behouden.
- Bij leder vermijd wasmiddel en of vochtige doekjes met schoonmaakmiddel, vermijd ook vet waaronder oliën.
Wat als mijn sieraad of accessoires beschadigd aankomt?
Oei! Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met info@dolcepepe.nl en voeg duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren. Stuur ons dan zo snel mogelijk een email met je bestelnummer.
Is het pakket al onderweg, dan kun je het na ontvangst retour sturen volgens onze retourvoorwaarden.
