Retour- en terugbetalings beleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop, maar mocht een item toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je het retourneren. We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

 

Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel is in dezelfde staat als ontvangen: ongetragen/on­gebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • Voeg altijd je bestelnummer toe.

  • Retourzendingen zijn altijd op eigen kosten. Verzendkosten (heen- en terugzending) worden niet vergoed.

  • na aanvraag goedkeuring wordt de retourzending binnen 14 dagen opgestuurd of afgegeven.

We raden aan om met track & trace te verzenden. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze ontvangen hebben.

 

Retour starten

  1. Via e-mail: mail naar retour@dolcepepe.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

  2. Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je instructies en het retouradres. 

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem direct contact op via retour@dolcepepe.nl met foto’s, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

  • Oorbellen (hygiëne).

  • Artikelen die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd door gebruik.

  • Sale-/afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Twijfel je of je artikel retourneerbaar is? Mail ons gerust.

 

Omruilen
De snelste manier: retourneer je artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Wil je exact ruilen (zelfde prijs/ander maat/kleur) en is het artikel op voorraad? Geef dit aan in je retouraanvraag of mail retour@dolcepepe.nl. We reserveren het gewenste artikel zodra je retour geaccepteerd en verwerkt is.

 

Wettelijke bedenktermijn (EU)
Naast ons 30-dagenbeleid heb je binnen de EU het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden. De staat van het artikel en verpakkingsvoorwaarden zijn gelijk aan hierboven. Een aankoopbewijs is vereist. Ook binnen dit recht zijn retourkosten altijd voor eigen rekening.

Terugbetaling
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, mailen we je de uitkomst. Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Banken/kaartmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd vragen. Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze goedkeuringsmail? Neem dan contact op via retour@dolcepepe.nl